Notre métier
CRM-Soft intervient dans les collectivités afin d'apporter des outils visant à professionnaliser la relation entre l'usager et l'administration.  
 
CRM-Soft est éditeur du logiciel e-Care Citoyen dont l'objet est le suivi et la résolution des demandes des usagers.  

CRM-Soft s'attache à gérer l'ensemble du cycle de traitement des demandes des usagers depuis l'accueil, qu'il soit physique, téléphonique, électronique..., jusqu'à la résolution. Dans un souci de progression CRM-Soft apporte également aux collectivités, les moyens d'analyse nécessaires à l'amélioration de l'organisation en place. 

Notre offre logicielle s'organise autours de quatre modules parfaitements intégrés qui permettent de prendre en compte les différents médias que peuvent emprunter à la fois les usagers et les intervenants :
  • e-Care Citoyen (module principal de l'application dédié à l'accueil, aux intervenants sédentaires et aux administrateurs)
  • e-Care Usager Mobile (module permettant à un usager de créer et de suivre ses demandes sur smartphone)
  • e-Care Usager Internaute (Module permettant à un usager de créer et de suivre ses demandes sur le site Internet de la collectivité)
  • e-Care Intervenant mobile (Module permettant aux intervenants de créer et d'instruire les demandes sur  un matériel mobile (téléphone, tablette) en mode connecté et/ou déconnecté)
 
Nos domaines d'interventions
CRM-Soft mène son action autour de deux axes : 
  • L'édition de logiciels de Gestion de la Relation Citoyen  
  • La formation technique sur les outils et les technologies qui impliquent les usagers (Accessibilité des espaces numériques, portail...)  

 Au travers de ses partenaires CRM-Soft assure la mise en place des outils de Gestion de la relation Citoyen ainsi que la conduite de changement dans les services des collectivités concernées.