La formation a pour objet de rendre indépendant la collectivité tant dans l'utilisation courante du logiciel e-Care Citoyen que dans son administration afin de le faire évoluer de manière cohérente avec l'organisation de la collectivité.  
 
Au moment de l'implémentation du logiciel il est fréquent de le limiter à un domaine fonctionnel (La gestion des interventions par exemple)  

CRM-Soft s'engage à donner les moyens à ses clients de paramétrer eux-mêmes le logiciel dans le cadre de l'utilisation de ce dernier dans un nouveau domaine fonctionnel. 
 
Les formations proposées par CRM-Soft s'organisent en deux familles qui se distinguent par les participants auxquelles elles s'adressent. La première famille réalise le transfert de compétences vers les intervenants ou les utilisateurs de e-Care Citoyen, la seconde est destinée à former les futurs administrateurs de l'outil.

Les formations sont dispensés à des groupe de tailles raisonnables (5 à 10 personnes) afin de permettre aux formateurs de prendre le temps de répondre aux différentes questions des participants. 

Les formations sont composées d'une partie théorique, de démonstrations et de travaux pratiques. Ces derniers sont adaptés à chaque collectivités afin de mettre en umière des cas réalistes dans lesquels les utilisateurs se retrouvent.

Enfin CRM Soft assure un support afin de répondre aux question des utilisateurs une fois l'outil mis en production.
Selon la volonté de la collectivité, la formation destinée à initier les intervenants à l'utilisation courante et la manipulation de l'outil pourra être dispensé par un membre de la collectivité lui-même formé par un consultant CRM-Soft ou directement par CRM-Soft. Deux options sont donc proposées : 
  • La formation des intervenants 
  • La formation de formateurs 
Cette formation comprend une partie théorique, des démonstrations et des travaux dirigés effectués par les intervenants suivant les conseils du formateur. 
 
A l'issue de cette formation, les participants auront acquis les connaissances à la fois théoriques et manipulatoires pour l'ensemble des fonctionnalités suivantes : 
  • Les modalités de connexion et de déconnexion à l'application 
  • La création de demande (normale ou assistée) ou de ticket d'incidents 
  • Le traitement des demandes (accès, consultation, modification et clôture de fiches de demande) 
 Cette partie de la formation est personnalisée en fonction du groupe d'intervenants formé afin de concentrer l'enseignement sur le rôle et les tâches qui sont attribuées à ce groupe au sein de la cellule. 
 
Un guide de formation, ainsi que le manuel utilisateur seront fournis par CRM-Soft et serviront de support à la formation
CRM-Soft propose aux administrateurs de l'application différentes formations afin de rendre la collectivité autonome face aux évolutions de l'utilisation du logiciel e-Care Citoyen à travers le temps. Les différents modules de formations permettent d'acquérir une connaissance globale du logiciel et de son paramétrage. Trois niveaux de formation sont proposés afin de : 
  • Sensibiliser les administrateurs aux enjeux et aux problèmes liés à la mise en place d'une cellule de gestion des demandes usager, 
  • Proposer une vision macroscopique de l'outil afin que chaque administrateur dispose d'une connaissance superficielle de l’ensemble des fonctionnalités et soit, ainsi, en mesure de situer son rôle dans l'organisation globale. 
  • Proposer une formation pratique sur les différents niveaux de paramétrage du logiciel (Gestion de l'organisation, paramétrage de formulaires, gestion des connaissances, paramétrage de tableau de bord...)