CRM-Soft s'appuie sur des intégrateurs durant les phases de mise en œuvre du logiciel e-Care Citoyen.  
L'objet de leurs missions est d'accompagner les collectivités afin de : 
  • livrer une application prête à l'emploi  
  • assurer le transfert de compétence pour rendre la collectivité autonome si celle-ci souhaite pour des raisons de changement de son organisation, faire évoluer le paramétrage du logiciel 
  • accompagner la collectivité durant les phase de conduite de changement
Durant toute la phase de mise en oeuvre du projet CRM Soft fourni différents outils qui permettent d'assurer un haut niveau de compréhension et de communication entre les différents acteurs : 
  • Un espace projet dédié qui permet notamment l'accès aux différents documents liés au projet (Spécifications, documentations, comptes-rendus , documents clients, ...), l'accès à l'annuaire des acteurs du projet, l'accès à un forum de discussion, à une messagerie instantanée, à un agendas partagé...
  • Une plate-forme de test accessible via Internet sur laquelle la collectivité peux voir en temps réel l'avancement du paramétrage et réagir immédiatement si elle en ressent le besoin.
Enfin CRM Soft  construit et mène ses projets en respectant un Plan Assurance Qualité qui : 
  • présente les exigences qualité relatives aux projets informatiques gérés par CRM Soft, 
  • décrit les dispositions spécifiques prises pour obtenir la qualité du produit, 
  • détaille les actions qualité qui seront mises en œuvre afin de vérifier la conformité du produit aux exigences qualité. 

La méthodologie générale de mise en place du produit e-Care Citoyen suit 5 étapes décrites ci-dessous :
CRM-Soft et les intégrateurs du logiciel e-Care Citoyen accompagnent les collectivités durant toutes les phase de mise en œuvre de l'application puis assurent un transfert de compétence afin de rendre la collectivité autonome pour réaliser les évolution du paramétrage si l'organisation de la collectivité change.

Chaque étape est matérialiser par un ou plusiers livrable que la collectivité valide afin de s'assurer de la bonne suite des travaux :
  • Lancement : Planning détailler du projet
  • Spécification : Dossier de spécification du paramétrage et des développements, Dossier d'Architecture Technique ,Dossier d'Installation, Dossier d'Exploitation.
  • Paramétrage : application paramétrée
  • Intégration : Couplages avec le SI
  • Transfert de compétence : Manuels et supports de formation (Utilisateur et Administrateur)

Cette prestation offre à la collectivité la possibilité de garantir la mise en place de son dispositif par un soutien approfondi d'un expert. Le consultant met à la disposition de la collectivité, son expérience de la gestion de la relation citoyen, et plus généralement de la gestion de la relation client. Il accompagne au quotidien la mise en place de la structure de gestion des demandes usager, ainsi que les installations et paramétrages logiciels. Il est un guide chargé d'orienter et de guider la collectivité dans cette démarche. 

Le consultant s'attache à répondre aux problèmes et difficultés liés à : 
  • Les principes de fonctionnement d’une cellule de gestion des demandes 
  • L'organisation des ressources 
  • La gestion du personnel de la cellule 
  • La motivation des équipes 
  • La satisfaction des utilisateurs 
  • Le reporting sur la qualité et l'activité de la cellule 
 Sa mission s'articule autour de cinq axes : 
  • La communication interne : conduite de changement, répartition et valorisation des tâches, etc 
  • Le conseil en organisation 
  • La communication externe : Annonce aux citoyens, promotion de la structure, charte qualité, etc 
  • L'aide au démarrage : Participation active au travail quotidien, soutient des équipes, assistance fonctionnelle, etc 
  • Le pilotage et la supervision : quantification tangible des évolutions en termes de qualité de service. Mise en place des modèles et méthodes d'analyse de ces résultats, actions correctives à mener, etc